Заявления физических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых денежных средств, по вопросам качества предоставляемых услуг принимаются в письменной форме в любом отделении почтовой связи (далее ОПС), как от отправителя, так и от адресата, или от их представителей, действующих по доверенности на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи). К заявлению должна быть приложена квитанция или её четкая ксерокопия. Бланки заявлений можно взять в любом ОПС или воспользоваться размещенными ниже.

Юридическим лицам рекомендуется оформлять заявление на бланке организации, на котором должны быть указаны её платежные реквизиты. К заявлению юридических лиц при розыске партионных отправлений кроме квитанции прикладывается копия списка ф. 103.

Обращения принимаются в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления или почтового перевода.

В случае обращения пользователя услугами почтовой связи с заявлением-распоряжением с него взимается плата, определенная тарифами на дополнительные услуги.